近年来，中国奢侈品市场敏捷扩展，渐玉成球奢侈品最大消费市场，引来众多国际大牌聚会中国 coach2012女王新款目錄，然而，这一以（）（LV）为首的宏大奢侈品雄师大举进驻中国的同时，却疏忽了令其成为奢侈品牌的重要基本——售后服务。
奢靡品之所谓被称之为奢侈品，不仅仅是因其昂扬的价钱以及优美的唱工，更是主要的是它领有登峰造极的尊贵服务。那么，一旦失去了尊贵服务这张黄金底牌，人们不禁问“这些嚣张专横的奢侈品大佬们还能在中国混多少年？”
“售后服务”跟不上17000的高价
上海市民徐小姐反应：今年5月底，她在久光百货花17000元购买了一只赛琳（CELIINE）的包。没想用了一个月，包左右两侧的纽扣就坏了。 7月8日，徐小姐到久光百货专柜要求退换货，但对方谢绝，称只能免费维修，可对方给出的“修法”让人差点吐血。
另外，更令徐小姐愁闷的是久光百货相干工作职员称，包要送至意大利z总部修，且单个不送，须凑齐一批。估摸着算，凑齐一批至少得两个月。
记者懂得到，除徐小姐外，还有不少市民对包含路易威登（lv）、赛琳（CELIINE）在内的众多大牌在华的售后服务均表示不满。
有网友反诘：“奢侈品等既然在中国销售了，赚足了利润，为何在中国没有维修点 lv2012官方kason新款目錄？假如无法凑成一批，是不是永远无法维修？修两粒纽扣就需两个月，一年要有两三次，还让不让用了？” 面对17000元的包质量如此“懦弱”，售后又这副“德性”，切实是伤不起啊！
奢侈品在华为何只“售”无“后”？
据一份来自世界奢侈品协会的消费讲演显示，截至2011年12月底，中国奢侈品市场年消费总额已达 126亿美元，占全球份额的28%。在上海，洋奢侈品品牌不仅悉数落户，且销量都不错。但与市场热度构成赫然反差的是，大多数品牌的售后服务并不幻想。
中国俨然已成为全球奢侈品第一消费大国，早已不是前些年的高端“小众&rdquo gucci官方網;消费。而且，近年对于奢侈品牌服务不到位的投诉以及负面报道却不足为奇。
市民解先生告知记者，年初在恒隆广场购置了一只价值37000元的（）（Chanel）女士手包，应用一段时光后 gucci官網，提手金属链断裂，缝线部位脱线。品质瑕疵如斯显明，当解先生请求专柜保修时，对方竟称“无奈断定是否人为破坏，需送到法国检测，需9个月”，重复交涉后，香奈儿也只是将检测的9个月时限缩短至4个月。
而对消费者的检测或维修需要，往年一贯重视服务的奢侈品给出的回应却老是“须要送到国外解决。”时限动辄数月甚至半年一年，让人感到更像是用来应付消费者的“托词”。消费者若有不满，想要投诉，查114、搜遍网络，会发明这些洋奢侈品品牌竟然没有服务热线。
无售后服务岂能称之为“奢侈品”？
上海市消保委灵敏地关注到了这一景象。
据悉，不少洋奢侈品品牌在中国有分公司，但除了销售渠道外，没有售后机构、没有建破与消费者沟通的渠道、没有维修核心、更没有与“三包”这样海内售后许诺连接。不仅如此，这些品牌在欧美保持的“无理由退换货服务”，在中国得不到履行。既无售后机构，也无售后政策，那么，这些洋奢侈品品牌所谓的“寰球联保”便成了空口说，售后服务也成了消费者难以享受到的“奢侈品”。
7月中旬起，上海市消保委开端重点约谈洋奢侈品品牌。但不公然的售后渠道，消保委只能通过商场找专柜、专柜找公司的方法，找到这些品牌在沪的分公司。约谈电话打从前，常被“老板出国”、“负责共事离任”等借口“顶”回来。首批约谈的路易威登（LV）、Gucci、（Dior）三家奢侈品大牌，也仅来了路易威登（LV）一家的回应，约谈如此艰巨，能够想像消费者若自行维权该有多灾。
实际上，这些品牌在欧美都有非常完美的售后服务，为何到了中国就变样了呢？除了经营模式等客观起因外，疏忽中国花费者权利跟差别性服务也是重要因素。既然在中国销售，那么，树立完全的售后环节、保护消费者的权益是厂商的义务和任务。
投诉，上海市消保委也表现，定会将“约谈”进行到底，以期促成这些洋奢侈品品牌整改。
（来自）（）
留言列表
