对于很多生活服务行业，线上的部门只是做来导流量的，而线下销售、终端服务才是提升利润率和客单价的要害。比方说，整形美容行业的导医，你们知道美容病院前台的征询医生年薪是多少吗？至少50万元起。她就是一个高等销售，需要依据你穿当季还是上一季的衣服、背LV还是Hermes来判断给你推举2万还是20万的美容名目。她的价值就是对品牌和人消费才能的判定，以及销售技能，从而带来的客单价的提升，这些销售员的能力是线上服务再怎么改良也无奈模拟的。还有房地产业的销售等等，在高利润工业里，蕴含着很多这类线上不可复制的线下销售经营能力，所以做创业的同窗要清楚自己辅助产业链实现了什么优化工作，而不是修正整个产业链，更不要试图用线上替代线下。这个特色是生活服务业最重要的本质之一。
虎嗅注：本文来自“TMT青年沙龙”的行业交流干货分享，由TMT青年沙龙受权虎嗅独家宣布。TMT青年沙龙是由一群来自互联网、传统IT及通讯界的年青人举行的私密交流运动，是京、沪两地TMT圈最具影响力的青年组织之一，会员达1200余人，笼罩行业剖析师、上市公司、投资机构、互联网、创业、咨询、法律、财务等领域。
中外短租网站的一个很大差别是，Airbnb房东可以在钥匙留在某一个处所，让租客自行去取就行了；而中国的短租网站们，在敲定一笔短租后，需要销售亲身拿着钥匙，坐地铁穿城前往，亲手交到租客手里，否则用户体验就掌握不了，商家也不乐意付出这个成本。来北京来说，这么大的城市，一个销售一天能交付三四把钥匙就不错了。这是什么？中国市场信用体系的缺失导致了人力成本的上升，为了进步用户的体验，使得公司的线下部分很宏大，变得很重。
短决策VS长决议：
以下是对张川报告的笔记收拾：
Craigslist用发帖解决所有行业差别化的问题，Recruit用细分分类的标准化和个性化来对待这个问题，这是两个网站不同的地方。
生活服务类的细分属性
这张图显示了哪些市场是容量比较大的。可以看到，大市场主要集中在低频次、高价格和高频次、低价格两个象限里。前一个象限里的代表行业是汽车、房地产、招聘，后一个象限里的代表是美食娱乐。对这些领域来说，就算进来再多的公司，因为市场空间足够大，也还是能分到一杯羹的。
分类信息网站，关键的是把信息给尺度化处置的处理能力。我个人以为，中国的分类网站应当倾向Recruit而不是完全模仿Cragslist的方向走。
高利润VS低利润：
我同时可以举多少个例子，例如家具行业中，齐家和家天下的模式是最好的，比较轻巧，线上运营就能够了，然而从用户休会上就远远赶不上美乐乐、林氏木业这些网站，这些网站线下都很大。所以目前的阶段，中国的O2O实际上还是线下创业为主的阶段，线上起到了流量进口的作用，解脱对传统渠道的依赖。易到用车和e代驾都长短常好的这个判断的体现，他们也不想把持这么多的司机和车辆，但是在中国你不节制，就无法交付好的服务，所以大家都越做越重。
今天交换的搭档有许多是团购行业，也有请求聊聊团购，那么就简略的聊聊团购，团购是个非常简单的价格歧视策略利用，非常适合于SPA、婚纱摄影等行业，在餐饮业而言，难度就会比拟大，目前海内团购网站适度依附于餐饮，这个和团购的实质会是一个挑战，像片子票等等根本上被团购进入后就不价格歧视之说了，都是廉价票价了，对用户而言是好事，对行业而言未必是好事。这一行的生存空间在于，谁最后可能把价钱轻视的策略研讨到最深。以上是团购的第一个挑衅。而团购网站最大的挑战是，目前中国的团购利润率很低，但是要保持一个高成本、且成本不断上升的线下团队是个非常大的挑战。大家都晓得直销团队的成本不是线性增长的，你养1000个人的成本假如是500万/月，2000人团队可能就需要1500万/月，因为人一多，你就需要搭建层级来进行治理，良多城市你连去都不去，城市经理基础上脱离管理了，管理成本就会非常高。
58同城副总裁张川，目前负责58商业产品体系以及电商和团购事业部，领有多年互联网本地服务从业经验。在参加58之前，张川在百度任同盟产品部总监，负责联盟产品系统的计划和树立，同时负责百度广告管家、鸿媒体以及百度团购等产品。他在10月21日的TMT青年线下沙龙上，分享了本人多年互联网本地生活服务的从业教训，解析本地生活服务的痛点，难点和能不能赚钱，怎么赚钱。
哪类生涯服务行业能托出上市公司？
做生活服务类市场最大的苦楚在于，在这个体制中，整个流程里线下的支付、担保习惯和电商完整不同。所以，咱们需要从用户的角度来看问题，斟酌怎么能不转变用户的消费习惯，缩短晋升全部行业的链条。因而，所有想真正做O2O服务的创业者，最好先有一个Offline的公司或者业务来练手，再考虑怎样做一个线上的整合。
我们先来看两个分类信息网站，一个是美国的Cragslist。从Google的搜索指数来看，Craigslist被搜索的需求大于电子商务网站，远弘远于amazon和ebay，在2010和2011年都排名第四。但它最近也面临某种危机：本来，Cragslist上的细分板块，缓缓被专一细分业务的网站代替了。这就有点相似互联网上早年的BBS，它的每个版块，逐步被同类的细分网站所取代，例如短租的需求，本来是Cragslist的可以满意，现在已经逐步被Airbnb取代了。而Cragslist目前仍然当先的业务是，应聘、交友和二手。
总的来说，互联网的商业模式取决于“人的数目+离交易环节的间隔”，在挑选行业以及制订策略时，想明白这两点，能有很大的赞助。
坐商VS游商：
商业模式的探讨
O2O的中心在线下仍是在线上？
在很多行业里，百度指数都是个很值得参考的指标。比方说，我们在2009年的时候，就在判断4399会火。为什么？因为在百度指数上搜“小游戏”和搜“4399小游戏”两个症结词比拟，“4399小游戏”的热度居然更高。当一个品牌词替换了这个行业词的时候，阐明这个公司在行业里已经一直回升，向高峰冲刺；可以做到这样一个程度线时，公司的流量成本会急剧下降。
在抉择你详细想做的行业时，可以通过这么倒推来取舍：假设你的目的是要实现美国上市退出，那你的企业至少需要有10亿美元的市值，那么，你每年收入可能需要10到20亿元国民币；这样一个收入要求，对你所选行业的市场潜力的要求也非常高。这样看，生活服务类不可能每个细分行业内都涌现上市公司，较大GDP产值的生活领域，例如汽车、房地产、招聘行业这些都是上万亿的产值，比较合乎的上市公司的要求。医疗健康和教育服务也是大产业，是百度的主要收入起源之一，这两个行业里也有钱，但针对它们做垂直的服务不轻易挣到钱，因为它们都存在高价格、低频次的行业的特点，垂直网站受到限度，这个我会在后面讲。另外其余很多的行业都非常小，例如宠物、票务等等，所以包容一个上市公司的可能性不大。平台化的发展趋势会比较适合一些生活服务类型的大型网站，创业公司做一个小部分也可以，但是就像内容提供商了。
虎嗅持续关注O2O创业与相干公司发展转型。
固定成本VS变动成本：
而对低频次的两个象限来说，一个频次低的产品，流量成本高，新用户的回访度非常低，每次都要从新买流量；将来谁能解决这些网站的流量成本问题，会是一门大生意。依照行业定律，用户要拜访一个网站6次，才会对它留下深入印象。所以，对低频次、高价格象限里的教导、医疗等行业的创业项目，我也还在察看他们会找到怎样可连续的商业模式。而对低频率格的象限里的行业，像图中列出的商务服务、家政服务等等，这里面是相对不会呈现独破服务平台的，因为它收入太低、流量成本又太高，不值得。
低频廉价格的产品，必需依附平台型的产品才干降低流量成本，这也是58同城的上风所在。这一块非常适合58同城、Craigslist这样的综合分类信息网站，它把很多的服务长尾集中起来，补充了单个服务的访问低频次的毛病。
这两类服务主要区别就是消费者决策时间的是非。去哪吃饭等消费决策在很短时间就会完成，餐饮/美容/酒店等领域属于短决策，其中激动性因素略微多一些，因此在这些领域需要把用户应用流程做到很便利是关键，因为用户需求的实现方法，用户目标都比较成型和明显。而婚庆/教育培训等领域则属于长决策，大多数从开端到停止会时间长、决策点多，甚至可以拆分出来很多的子项目，交给多个人和商家处理，因此需要对用户需求、用户流程有更精准的掌握。目前，像大众点评这类国内的短决策服务平台已经做得很好了，目前生活服务类创业提升空间可能是在长决策的领域里的行业。
同理，中国的私人车搭乘服务商也不可能像美国的Uberer那么轻，因为除了跟短租网站类似的信赖风险，在中国还特别有法律危险。
前者是指一些需要有店面的商家，比方餐饮、推拿等，这类商家的地点和POI（Point of Interest）十分主要。比喻餐饮美食，你确定要是坐商，由于客人去你店里消费中的一局部是在花费你的环境，要去店里感触。后者是指不须要店面的服务性商家，好比维修、游览、机票。坐商跟游商的本钱构造形成无比不一致，从而贸易模式和对线上的营销模式的需要也不一致。
本地生活服务的固定成本比较高而变动成本比较低；这就构成了服务产业的主要特点，打折力度大，需要均衡顾客的消费的时光和频次。所以，经济学里面的价格歧视策略在生活服务类运用最为普遍，例如，夜店消费有会员卡和没有会员卡绝对是两个差距非常大的购置价格。团购正式在这个基本上应运而生的一种价格歧视模式，所以做生活服务类的创业，要找到适合本行业的价格歧视策略是个非常关键的创业点。
而面对向客户收取广告费的模式，企业也有会员制和消费制两种收费方式。这两者的区别在于，会员制的现金回转得快，消耗制慢。但是，耗费制更适合有耐烦的企业，钱越来越多。会员制因为价格非常难于制定，而且不可能常常调价，其实越来越难赚钱。所以，企业在选择模式的时候要想清晰是要慢钱还是快钱。
我们看生活服务业为什么会火，一个断定是目前生活服务类的搜索词越来越多，人们对互联网的生活服务类的需求显明的增添；一个是品牌类的搜寻越来越多，犹如craigslist在美国的搜索量始终排名第四，远高于amazon等电商网站一样，“58同城”的搜索也增加速度异常快，逐渐拉大和竞争对手的差距。
这个问题如果放在国外答复，那没什么疑难，线上就能解决。拿美国屋宇短租网站Airbnb来举例子，他们的团队20人左右，从2008年创建到现在天天的接单数已经超过expedia、booking这类专业的在线旅游公司，增速特殊快。
前面讲到，医疗健康和教育服务是高价格、低频次的行业，这个划分其实来自这样一张生活服务产业结构图，横轴是消费频次 gucci台灣旗艦店，纵轴是消费价格：
消费频次与价格决议的不同市场容量
而中国目前也有200多个airbnb类型的网站：爱日租、蚂蚁短租、途家、游天下、小猪日租等等等等。但他们的核心也是在线上吗？不是的。
在生活服务领域，不同行业之间的特点差异也特别显著，你需要对自己有清晰的定位。
中国当初生活服务类网站最典范两种商业模式就是广告模式和佣金模式。我的个人观点是，在这个针对客户的市场上，包含供给生活服务信息在内的中国媒体类网站的商业模式归根结底就是广告，佣金模式都是扯：佣金高了，线下商家会结合消费者跑单；佣金少了，网站又挣不到钱。所以，广告模式合适中国这种经济和信誉特征。
另一个是日本最大的分类信息网站Recruit。这个网站来源于日本的分类信息报纸，它跟Cragslist不同的地方是，它是由是两百多个细分信息网站累积起来，而不仅仅是一个大网站下面的细分频道，上面细到，比方说，有全日本所有美发师的信息和评估，细到谁在哪个地位、善于什么发型。Recruit即是囊括了美国Airbnb+Uber+Cragslist的功效。甚至他一个房产分类就有多个网站综合构成，租房、二手房、写字楼和商铺都是不同的网站，每个用户体验都不同。
从搜索词看生活服务类的热度
今天跟大家分享一下做生活服务市场的一些视察和倡议。
生活服务范畴实在也有广义和狭义之分，有很多个细分行业。狭义的本地生活服务包括汽车、房地产、招聘、美食娱乐、担保投资、保险、家居建材、家政服务、商务服务、酒店客栈、租车、教育培训、婚庆摄影、医疗健康、美人、周边游、旅游机票、宠物、汽车服务、票务演出、母婴、法律、票务上演、宠物等等，上述产业在最近在美国都有大批的风投案例。狭义的生活服务其实主要是指餐饮和休闲娱乐，这是目前最火的一个领域，众多的企业目前在这个领域内厮杀，包括民众点评、QQ美食、微信、微博、百度和各种各样的团购网站，所谓的逐鹿中原，主要就是指餐饮娱乐。
向左走向右走？分类信息网站的未来
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